帮助中心

关于平台

• Q 证安存是什么平台？ ▼
  证安存是国力信息技术旗下专业证书存证服务平台，提供证书电子化存证、电子数据存证函及证书存证声明函等服务。平台采用可信时间戳和银行级数据加密技术，致力于为个人和机构提供安全、便捷、永久的证书存证解决方案。
• Q 存证有什么用？ ▼
  将您的证书在平台存证后，平台会生成唯一的存证编号和查验码（可由持证人自行设定）。任何人可通过这两项信息在线查验证书的存证记录，证明该证书在特定时间点确实存在且未被篡改。电子数据存证函和证书存证声明函更可作为向司法机关提交的初步证据。

账号相关

• Q 如何注册账号？ ▼
  访问网站首页，点击“注册”按钮，输入手机号和接收的注册验证码即可完成注册。也可以用微信直接登录。新用户注册可获得一张抵扣凭证做证书存证使用。
• Q 我的账号安全吗？ ▼
  您的登录密码采用银行级加密技术（bcrypt哈希）存储，平台无法获知您的明文密码。数据传输全程使用HTTPS加密，保障您的账号安全。

存证相关

• Q 如何提交存证？ ▼
  登录后进入“个人中心”，点击“提交存证”。按照页面引导：上传证书图片 → AI辅助识别信息（请仔细核对） → 填写证书详细信息 → 设置查验码 → 选择服务项目 → 提交。提交后等待审核，审核通过即完成存证。
• Q 存证需要多长时间？ ▼
  个人存证提交后，平台工作人员会在1个工作日内完成审核。审核通过后，存证即时生效，永久有效。
• Q 可以存哪些证书？ ▼
  具体种类请参阅本站【证书准入】栏目及说明。
• Q 存证后可以修改或删除吗？ ▼
  存证审核通过后，证书数据将被永久锁定，无法修改或删除。这是存证的核心价值——证明数据在特定时间点的原始性和完整性。如确需变更，请重新提交一份新的存证，或者联系平台工作人员删除
• Q 证书图片有要求吗？ ▼
  支持JPG、PNG、BMP、WebP格式，单张图片不超过2MB。建议上传清晰、完整的证书照片，手机拍摄时请确保证书平整、光线充足、文字清晰可辨。

查验证书

• Q 如何查验证书？ ▼
  访问网站首页，点击“证书查验”，输入存证编号和查验码即可查询证书的存证信息。也可通过微信公众号、手机扫码、NFC感应（适用于实物函件）等方式查验。
• Q 什么是双因子查验？ ▼
  双因子查验是指必须同时提供“存证编号”和“查验码”才能查看证书详情。存证编号是公开的，但查验码由持证人自行设置并保管，未经授权的人无法查看持证人的证书信息，有效保护持证人隐私。
• Q 查验码忘了怎么办？ ▼
  查验码由您在提交存证时自行设置。如忘记查验码，可登录个人中心，在“我的证书”中找到对应证书，通过密码验证后查看或重置查验码。
• Q 查验结果显示“存证编号或查验码错误”怎么办？ ▼
  请核对输入的存证编号和查验码是否正确。请注意，查验码是4-6位纯数字，由您提交存证时设置。如多次尝试失败，请联系客服核实。

纸质函件

• Q 电子数据存证函是什么？ ▼
  电子数据存证函是平台出具的实物纸质函件，采用特种防伪纸张制作，内置NFC芯片，标注唯一存证哈希值，加盖平台电子印章。函件包含申请人信息、文件名称、存证时间、存证地区等内容。
• Q 证书存证声明函是什么？ ▼
  证书存证声明函是平台出具的实物纸质函件，同样采用特种防伪纸张和NFC芯片。函件包含您的证书实物照片（隐私信息脱敏处理），可对潜在侵犯个人隐私权者产生警示作用。
• Q 函件的NFC芯片怎么用？ ▼
  函件内置NFC芯片，您只需用支持NFC功能的手机触碰函件指定区域，手机将自动跳转至官方验证页面，展示该函件对应的存证信息，实现“一触即达”的防伪验证。
• Q 函件多久可以收到？ ▼
  提交函件申请后，平台将在1个工作日内完成制作并寄出。具体收件时间视快递时效而定。

服务费用

• Q 存证如何收费？ ▼
  个人永久存证，永久查询的服务费用为30元/份/证书。
• Q 函件如何收费？ ▼
  电子数据存证函和证书存证声明函均为60元/份，永久有效。
• Q 存证需要续费吗？ ▼
  不需要。一次存证，数据永久保存，无需续费，无需担心数据丢失。

隐私安全

• Q 我的证书数据安全吗？ ▼
  平台采用银行级数据加密技术保障数据传输和存储安全。您的证书信息受双因子查验保护，无查验码无法查看。平台严格遵守隐私政策，未经您本人授权，您的个人信息绝不会泄露给第三方。
• Q 平台能看到我的证书内容吗？ ▼
  证书提交后，平台工作人员在审核环节需要查看证书内容以核验信息。审核通过后，您的证书信息仅能在双因子验证通过后被查阅。平台对内部数据访问有严格管控。